Варвара Андреевна, старший менеджер Компании Barhatbody.ru 21.07.2014 19:07
Ответ на предыдущий отзыв: Елена, Ваш заказ №3366 был размещен 14 июля, в понедельник. В этот же день Вам сообщили, что по двум позициям ожидается поступление: альгинатная маска для кожи вокруг глаз - в среду, 16 июля, альгинатная маска для лица ботокс-эффект в пятницу, 18 июля. Никакими завтраками и обещаниями Вас не кормили, сроки доставки были обговорены заранее. Принять доставку в среду, 16 июля Вы отказались, ссылаясь на то, что маска ботокс-эффект является ключевой в Вашем заказе, Вы готовы подождать ее поступления и от предложенной замены близких по составу альгинатных масок отказались. В четверг Вы утверждали то же самое, звонили для уточнения того, когда поступит долгожданная маска. Вам еще раз объяснили, что груз идет из Новосибирска грузовой фурой, придет в пятницу, но обозначить точное время доставки невозможно. В пятницу, в 12.00, Вы позвонили и сказали, что Вам необходима была доставка до 12.00, независимо от того есть эта маска, или нет. На предложение менеджера принять уже полностью укомплектованный заказ по любому другому указанному Вами адресу Вы ответили категоричным отказом.
Елена, обратите, пожалуйста, внимание на то, что наш магазин был готов доставить Вам заказ (не полностью укомплектованный, без двух масок) в любой день, начиная со вторника. Либо в пятницу, полностью укомплектованный по любому адресу, без ограничения по времени. В первую очередь мы преследуем интересы покупателей, подстраиваем время доставки вплоть до минуты, всегда идем навстречу. Понимая, что продукция натуральная и требует определённого режима хранения и ограниченный срок годности - не создаем складских запасов, формируем заказы под каждый заказ клиента. Сложившаяся ситуация, действительно очень неприятна. Доставить заказ - в этом заинтересованы все звенья цепи: диспетчер, менеджер, кладовщик, курьер - все они просто недополучат свой заработок, если заказ не закрыт. Поверьте, кормить Вас обещаниями вместо того, чтобы доставить заказ - не в наших интересах.
Знаете, Елена, очень неприятно слышать такие слова от покупателя, которому уделили достаточно много времени и пошли на встречу, нашли недостающую одну маску из пришедшей фуры с грузом и готовы были доставить заказ в запланированную пятницу. Особенно грустно слышать такие ругательства от женщины, недостойно. Уважайте труд других и уважаемы будете всегда!
С уважением, Варвара Андреевна,
старший менеджер Компании Barhatbody.ru
Елена 14.03.2014 17:19
Очень довольна вашим магазином по всем параметрам. Заказываю уже 2-й раз. Первый раз заказала скрабы и кремы Savonry, себе и в подарок, опробовать не успела, т.к. родственники все расхватали :) Теперь заказала еще. Менеджеры всегда вежливы, работа курьерской службы на высоте. Курьеры точны, вежливы, представительны. Созваниваются, привозят все вовремя. Косметика с хорошим сроком годности, очень приятно пахнет. Заказ упакован в фирменный бумажный пакетик, это тоже понравилось. Приятно с вами работать! Буду заказывать еще.
